Череповец

каталог цен магазинов города
Каталог Продавцы Акции Отзывы Статьи ещё

Почему для продавца важны отзывы покупателей?

Опубликовал: admin 6 июня 2016 12:10 | комментарии (0) | просмотры (2791) | Для категории: для всех

Какое значение имеют отзывы покупателей для продавцов товаров и услуг? Без преувеличения можно сказать, что очень важное. Потому, что каждый комментарий или отзыв для продавца, оставленный покупателями, – это мнение конкретного клиента о его работе, качестве товаров, уровне обслуживания.

Большинство потенциальных покупателей предварительно знакомятся с отзывами клиентов, а уже после принимают окончательное решение. Т.е. комментарий, оставленный пользователем после сделки, может стимулировать последующие продажи или наоборот.

Отзыв как маркетинговый инструмент

Почему для продавца важны отзывы покупателей?
На тенденции потребительского рынка во многом влияет стремительное развитие сети Интернет и электронной коммерции. Покупки в удаленном режиме имеют некоторые особенности. Одна из них – то, что покупатель, заинтересованный в приобретении определенной продукции, лишен возможности визуального контакта с продавцом. Поэтому в какой-то степени клиент компании действует на собственный страх и риск, приобретая бытовую технику, автозапчасти, косметику и т.д. у незнакомого продавца.

Большинство потенциальных покупателей предварительно знакомятся с отзывами клиентам, а уже после принимают окончательное решение. Т.е. комментарий, оставленный пользователем после сделки, может стимулировать последующие продажи или наоборот. В этой связи многие маркетологи рассматривают отзыв о продавце как мощный рекламный инструмент, необходимый для успешного продвижения товаров на потребительский рынок и постоянного наращивания объемов продаж.

Положительный или отрицательный отзыв?

Отзывы клиентов – это еще и эффективный способ «обратной связи», повышения лояльности к компании. Понятно, что каждый продавец заинтересован в хвалебных комментариях покупателей. Поэтому на многих сайтах торговых предприятий есть специальный раздел «Отзывы». Но в последнее время кредит доверия пользователей к их содержанию заметно снизился. Это обусловлено двумя причинами. Первая – предварительная модерация комментариев. Вторая причина в том, что зачастую просят написать отзыв о продавце сами бизнесмены. А потенциальные покупатели заинтересованы в объективной информации – положительной, отрицательной или нейтральной. Поэтому они все чаще обращаются на независимые сайты отзывов.

Польза объективных отзывов

Почему для продавца важны отзывы покупателей?
На самом деле объективные отзывы могут обеспечить продавцам товаров весомые конкурентные преимущества. Во-первых, их содержание всегда конкретно, а потому более убедительно. Во-вторых, изучение непредвзятого мнения потребителей может указать на существующие пробелы в обслуживании, «слабые звенья» в качественно-эксплуатационных характеристиках товаров. Возможно, продавцу необходимо будет расширить круг поставщиков, пересмотреть ценовую политику, ввести дополнительные бонусы и программы лояльности для клиентов. Поэтому важность отзыва для продавца нельзя недооценивать.

Говорят, что спрос стимулирует предложения. На практике все получается наоборот: чем шире ассортимент предложений, тем активнее будет спрос. Продавцам, которые ориентируются на содержание отзывов потребителей, не нужно заказывать маркетинговые исследования, социологические опросы. Потому что содержание отзывов, соотношение положительных и отрицательных комментариев – и есть реальная картина положения дел.

1 голос

Обсуждение не начиналось — ваш комментарий может стать первым.

    Отзывы о товарах

    NIBIRU
    Mystery MTV-4332LT2

      1 отзыв

    Отличный телевизор! Удивительно яркие и красивые цвета, цветопередача... подробнее


    Ирина
    Goodhelper EI-20E10C

      1 отзыв

    Очень удобный и красивый утюг. Настоящий помощник по дому. Особенно мне... подробнее


    Валя
    Goodhelper EI-26X02C

      1 отзыв

    Хороший и недорогой утюг. Свои функции выполняет на 1000 процентов. Рекомендую... подробнее


    дима
    Hansa FCGW 52197

      1 отзыв

    не печет выпечку с верху, уходит тепло через техническое отверстие подробнее


    Александр
    DEXP U43D9100K

      1 отзыв

    Г**но жуткое! не берите этот глючный ХЛАМ. Такое г**но нужно ещё поискать,... подробнее